🔧 Service Après-Vente – Garantie et Assistance
🕒 Assistance en ligne disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 pour vous accompagner sur l'ensemble de nos produits et répondre à toutes vos questions les plus fréquentes.
📝 Il est expressément convenu que l'ensemble des Conditions Générales de Vente (CGV) figurant sur la facture d'achat, non modifiées par les présentes conditions particulières SAV, demeurent applicables (conformément aux dispositions des articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation).
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📄 Article 1 – Définitions
- Produit garanti : tout produit commercialisé sur les-robinets.fr et bénéficiant de la garantie SAV sous l’intitulé « Garantie Réparation 2 ans ».
- Panne : dysfonctionnement interne reconnu par le service SAV les-robinets.fr nécessitant la réparation ou le remplacement de pièces essentielles, dans les conditions prévues ci-dessous.
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🔧 Article 2 – Garantie Réparation 2 ans
Conformément à la garantie légale de conformité (Directive UE 2019/771), en cas de panne constatée pendant la période de validité, les-robinets.fr prend en charge, sans frais supplémentaires pour le client :
- 🛠️ Réparation de l’appareil
- 🔩 Remplacement des pièces défectueuses
- 👨🔧 Main d’œuvre et déplacement (France métropolitaine, hors îles non reliées)
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📞 Article 3 – Procédure en cas de panne
En cas de dysfonctionnement :
- Le client contacte l’assistance téléphonique via le numéro figurant sur sa facture.
- Un pré-diagnostic est réalisé à distance.
- En cas de panne avérée, un technicien agréé est mandaté pour intervenir à domicile.
📌 Seul le service SAV les-robinets.fr est habilité à faire valoir l’application de cette garantie contractuelle.
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📲 Article 4 – Assistance téléphonique
Le service téléphonique couvre :
- 👨🏫 Aide à l’installation et à la mise en service du produit
- 🔍 Diagnostic en cas de dysfonctionnement
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📅 Article 5 – Durée et validité de la garantie
- ⏳ Durée : 2 ans à compter de la date de livraison
- 📆 Souscription possible jusqu’à 90 jours après l’achat
- 📤 La garantie prend fin en cas de disparition ou destruction du produit (justificatif requis)
⚠️ Garantie non renouvelable. La restitution du produit est exigée en cas de remplacement.
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🚫 Article 6 – Exclusions de garantie
❌ Ne sont pas couverts :
- 🔌 Pannes dues à une installation non conforme
- 💥 Dommages causés par chocs, incendies, surtensions, inondations, vandalisme
- 🔩 Remplacement des pièces d’usure ou éléments esthétiques
- 💧 Problèmes liés à l’entartrage ou la corrosion
- 🏭 Usage professionnel ou industriel
- 🧪 Oxydation, humidité excessive
- ⚖️ Dommages matériels ou immatériels consécutifs à une panne
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🛡️ Cadre juridique applicable
Cette garantie s'inscrit dans le cadre des garanties légales prévues par les articles :
- 🔹 Articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation (garantie légale de conformité)
- 🔹 Articles 1641 à 1649 du Code civil (garantie contre les vices cachés)
- 🔹 Directive UE 2019/771 du 20 mai 2019 relative à certains aspects concernant les contrats de vente de biens