🔁 Droit de rétractation – Conformité Légale
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, le client particulier dispose d’un délai de 20 jours ouvrés pour exercer son droit de rétractation 🕐, à compter de la réception de la commande (hors produits soldés ou personnalisés).
📦 Pour bénéficier du retour gratuit :
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets, non utilisés, en parfait état ✅
- Joindre impérativement tous les accessoires, notices, et le bon de retour complété 📄
- Produits soldés, endommagés, salis ou incomplets = non remboursables ❌
🔄 Procédure : Avant tout retour, contactez un conseiller :
- 📞 Par téléphone ou via le formulaire « Contactez-nous » sur le site
- 📧 Ou par e-mail : sav@les-robinets.fr
🛡️ Le mode de transport recommandé vous sera indiqué. Le produit doit être assuré pour sa valeur marchande par le transporteur de votre choix. Tout envoi en contre-remboursement ou port dû sera refusé.
💸 En cas de remboursement, celui-ci interviendra sous 30 jours à réception conforme du retour.
🌍 Pour les commandes hors UE, les droits de douane ou taxes éventuelles restent à la charge du client (voir art. L.121-20-1 du Code de la consommation).
⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou hors standard (Directive 2011/83/UE – art. 16).
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⚙️ Produit défectueux à la première utilisation
En cas de défaut constaté dans un délai de 45 jours suivant la livraison, dans le cadre d’une utilisation normale, les-robinets.fr s’engage à remplacer le produit après retour et expertise 🔧. Les frais de retour sont remboursés, et l’envoi du nouveau produit est pris en charge par nos services.
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🔒 Politique de confidentialité – Protection des données
1️⃣ Sécurité des données
Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi française « Informatique et Libertés » n°78-17, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité avancées pour protéger vos données :
- 🔐 Cryptage SSL des transmissions
- 📂 Données stockées sur serveurs sécurisés
- 👩💻 Accès restreint aux collaborateurs autorisés uniquement
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