📦 Expéditions & Retours – les-robinets.fr

🚚 Envoi de vos commandes

Toutes les commandes passées sur les-robinets.fr sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 5 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les envois sont effectués via Chronopost avec suivi et remise contre signature, conformément à la réglementation sur la traçabilité et la sécurisation des colis (articles L.138-1 à L.138-3 du Code de la consommation). Les frais d’expédition comprennent : Les coûts de préparation et d’emballage 📦 Les frais de transport, calculés selon le poids total de votre commande 💡 Important : nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Deux commandes distinctes entraîneront deux frais de livraison séparés. Nos cartons sont soigneusement dimensionnés et renforcés pour garantir la protection optimale des produits, notamment des articles fragiles.

🌍 Zones de livraison & tarifs

Livraison en France métropolitaine, en Union européenne et à l’international :

📦 Livraison dans les DOM-TOM et dans tous les pays : sur demande, avec suivi complet.

🔁 Droit de rétractation & retours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation (directive européenne 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 20 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (hors produits soldés). 📝 Pour que le retour soit accepté : Les articles doivent être dans leur état neuf, avec emballage d’origine, accessoires, notices et le bon de retour dûment complété. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée sur demande. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits endommagés, salis, incomplets ou utilisés. Les produits soldés sont exclus du droit de rétractation selon l’article L221-28.

📦 Réception de votre commande

Lors de la livraison, vous devez : Vérifier l’état extérieur des colis 🧐 Ouvrir les colis et contrôler la conformité des articles (références, quantités, couleurs) En cas de dommage ou non-conformité : inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon du transporteur (ex. : "robinet modèle X, bec rayé") 🚫 À défaut de réserve explicite, aucune réclamation ne sera acceptée après signature du bon d’émargement. ⚠️ Le transporteur vous contacte avant la livraison. En cas d'absence injustifiée, une nouvelle livraison vous sera facturée.

🏗️ Livraisons sur chantier ou chez un tiers

Pour les clients professionnels, notamment en livraison sur chantier ou chez un client final, vous devez désigner une personne habilitée à réceptionner la marchandise. Cette personne s’engage à vérifier les colis dans les mêmes conditions (voir Article 4 des CGV les-robinets.fr).

📩 Besoin d’aide ?

Pour toute question sur une livraison, un retour ou une anomalie, contactez notre service client : 📧 sav@les-robinets.fr 📞 Ou via notre formulaire de contact